1. Não reaja: concentre-se em estabelecer seu equilíbrio
emocional e mantenha-se concentrado no que almeja, sua meta.

2. Desarme o outro: Responder no mesmo tom é justamente o que o outro espera. Surpreenda, torne o clima ameno e favorável.

3. Mude o jogo: Desvie-se dos ataques pessoais e busque o foco no problema, neutralize as táticas conhecidas e concentre-se na meta.

4. Facilite o sim: Vença o ceticismo e conduza ao acordo fazendo com que as ideias e as opções sejam construidas e conjunto.

5. Dificulte o não: Não use seu poder, use sua habilidade de argumentação para auxiliar o outro a “cair em si” e a entender que as proposições são as mais viáveis e vantajosas para ambos.

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